FAQs

Se procura algum brinde personalizado USB e tecnológico, pode entrar em contato direto com o nosso Departamento Comercial, através dos meios habituais (e-mail, telefone).

[email protected] / (+351) 255 346 023 / (+351) 915 204 012

Sendo a nossa atividade online, também pode colocar o seu pedido de orçamento ou de encomenda via online, no nosso website.

Caso opte por visitar o nosso website dedicado a pen drives e outros brindes tecnológicos, aconselhamos a seguir os seguintes passos:

1. Consulte o produto pretendido, usando o menu na parte superior do nosso website, navegando pela homepage ou pela caixa de pesquisa.
2. Após escolher o produto e entrar na página do artigo, só precisa de:

2.1 preencher os campos de informação do mini-formulário (se quiser, pode fazer também de imediato upload do seu logótipo) > adicionar ao pedido.

Do seu lado direito, irá aparecer-lhe a Lista para Cotação, e depois em baixo clique em Confirmar Pedido.

2.2. Preencher os campos da área Informações para Orçamento/Contacto.

2.3. Pedir Orçamento.

Este passo não constitui um pedido de encomenda efetivo, é apenas um pedido de orçamento.

3. Logo de seguida, enviamos-lhe a nossa proposta de orçamento (preços no corpo do e-mail ou em PDF), num tempo médio de 2 horas laborais. A celeridade da nossa resposta dependerá do volume de trabalho e da hora de receção do seu contacto.

Poderemos eventualmente entrar em contacto consigo antes para conhecermos melhor o que é pretendido, informações sobre quantidade, personalização, prazo de entrega, etc.

Se já nos tiver enviado o seu logótipo, os preços estarão acompanhados por uma maquete gráfica para validação. Caso não tenhamos ainda o seu logo, envie-nos com a melhor qualidade possível, normalmente vetorizado ou em vetores (extensões .ai, .eps, .crd, .svg, etc.).

4. Após aprovar a maquete gráfica e o orçamento, ser-lhe-á enviado um e-mail final a partir do nosso sistema interno.

Nesse e-mail, constará a proposta de orçamento e a maquete gráfica. No corpo do e-mail, encontrará um link com acesso à sua Ficha de Cliente. Só ao entrar na Ficha de Cliente e ao clicar em “Validar Encomenda” é que o seu pedido fica oficialmente aprovado. Pode clicar no link à vontade, é seguro, é uma landing page associada ao nosso site.

5. De imediato, o nosso Departamento Financeiro emitirá a respetiva Fatura da sua encomenda para poder proceder ao pagamento por transferência bancária (salvo alguma exceção previamente acordada com o nosso Departamento Comercial).

Qualquer cliente é importante para nós, e pode adquirir-nos brindes e merchandise, personalizado ou não-personalizado, seja uma entidade empresarial ou particular. Há apenas que ter em consideração que para encomendas mais pequenas os preços unitários não são tão competitivos e existem quantidades mínimas a serem respeitadas para determinados produtos.

A nossa empresa está de portas abertas para recebê-lo/a e reunirmo-nos. Para visitas a clientes que não se encontrem na nossa zona geográfica, normalmente são agendadas reuniões via skype ou zoom.

Sim, quanto maior a quantidade, menor o preço unitário. Todas as produções têm custos fixos que incidem sobre o número total de unidades que compra. Ao aumentar a quantidade da sua encomenda, todos esses custos irão dividir-se pelo número total de unidades.

A Pens.pt dedica-se a Pens USB há mais de 15 anos. A qualidade das nossas pens é superior às pens vendidas por outras empresas no mercado, porque nós só trabalhamos com chips USB de marca e de nível superior, ou o chamado Grade A. Isto também se aplica aos controladores que todas as pen drives têm de ter. É por esta razão que nem sempre apresentamos os orçamentos mais baratos do mercado, pois não descuramos a qualidade das pens que vendemos.
Há empresas no mercado que oferecem preços absurdamente baratos, pois estão a vender pen drives com chips de marca branca ou de marca mas que não passaram nos testes de qualidade dos fabricantes; chips de fornecedores que eram de 8 GB, por exemplo, e ao serem manuseados e reformatados, passam a ter 16 GB (até o sistema operativo do nosso computador confirma 16 GB), mas que na verdade não corresponde à realidade; pens que no seu interior têm a sua placa de circuitos – a placa PCB ou PCBA - colada e não devidamente montada e ajustada; para além de outros fatores, como a qualidade dos materiais usados.
A Pens.pt prefere assegurar memórias USB com um mínimo de qualidade do que tentar comercializar em massa pens a baixo preço, mas que posteriormente dão enormes dores de cabeça aos seus clientes.

Não. Por motivos de qualidade, já não comercializamos memórias USB abaixo de 2 GB. As marcas fabricantes deixaram de produzir chips de capacidades inferiores, tendo estabilizado a sua produção para capacidades a partir de 2 GB.
Há empresas no mercado que ainda adquirem e revendem pens abaixo de 2 GB. Essas pen drives estão armazenadas em stock há muito tempo e apenas servem para vender sem ter em conta um mínimo de padrão de qualidade.

As velocidades médias de leitura e escrita das nossas memórias USB diferem consoante a capacidade de armazenamento do chip. Apresentamos abaixo um quadro resumido com os referentes valores, de 2 GB a 512 GB, para as interfaces 2.0 e 3.0.

A modalidade OTG (em inglês, on-the-go) veio trazer ao mercado uma maior versatilidade do padrão de conexão USB (Universal Serial Bus), pois permite que as pen drives tenham possibilidade de dupla conexão, normalmente USB + Micro USB ou USB + Tipo-C.

Na prática, a função OTG permite-lhe transferir dados do seu smarthphone para o computador, e vice-versa, com uma pen drive de dual conexão USB. Uma das ligações é o USB que todos conhecemos – o chamado de USB-A – e na outra extremidade encontra-se o outro conector, podendo ser Micro USB (Micro-B) ou Tipo-C.

A grande inovação do USB-C é o facto de que este é reversível. Isto significa que ambas as extremidades do cabo USB ou de uma Pen drive USB podem ser conectadas ao dispositivo host (“hospedeiro”) e ao dispositivo periférico.

A conectividade USB-C ou Tipo C será a norma padrão no mercado muito em breve, o que fará com que o Micro USB deixe de ser produzido pelas grandes marcas fabricantes.

Para obtermos uma Pen Drive USB de alta qualidade, há fatores essenciais na sua construção.

Dois elementos tomam um papel preponderante na performance de uma Pen USB, o Controlador e claro, o Chip.

PCB – USB Printed Circuit Board – é normalmente o método de construção de uma pen USB mais confiável e de alta performance. Este é o tipo de design/método que é validado pelas especificações USB-IF (USB Implements Forum, Inc.), entidade constituída pelo grupo de empresas que desenvolveram a especificação da tecnologia Universal Serial Bus.

Normalmente, uma pen drive tem o seu interior uma placa de duas camadas. As que estão em conformidade com a USB-IF têm por norma quatro camadas na sua constituição.

COB – USB Chip on Disk – é um processo de montagem de produção de pen drives que tem alguma durabilidade, mas menor performance e confiabilidade - portanto, menor qualidade - do que o processo PCB. Com este design de montagem, é criado com o controlador e a memória NAND um campo elétrico por entre os circuitos do Chip, não havendo circuitos externos que liguem os componentes da Pen, em que é aplicado um material de encapsulamento para os ligar. Apesar de haver, ainda assim, qualidade numa Pen USB criada com este sistema, o processo COB foi criado sobretudo para fazer face à enorme procura verificada no mercado ao longo dos anos, sendo, portanto, por uma via muito mais rápida adotada pelas fábricas para produção em série.

UDP – USB Disk in Package – tem uma arquitetura de produção independente, em que o chip, o controlador e todos os restantes elementos do circuito elétrico estão encaixados numa única estrutura, numa única camada. Este método faz com que então a pen USB possa ter dimensões abastante reduzidas, aumentando a sua durabilidade.

Normalmente os métodos de personalização de produtos estão indicados na página de cada artigo. Contudo, de acordo com a nossa experiência, sempre lhe aconselhamos a melhor técnica de personalização para o brinde que escolher, de modo a que a sua encomenda tenha o melhor resultado possível.

Todas as compras efetuadas à Pens.pt – brindes e tecnologia devem ser liquidadas por transferência bancária.

Sim, pode, para a maioria dos produtos. Dependendo do valor do artigo, do número de unidades de amostra que solicita e do destino de entrega (Portugal continental ou outra localização), pode ter um custo associado.

Sim, pode, para a maioria dos produtos. Dependendo do valor do artigo, do número de unidades de amostra que solicita e do destino de entrega (Portugal continental ou outra localização). Amostras físicas com personalização sempre têm um custo associado, a não ser que um dos nossos comerciais refira que esse serviço está isento de custos.

O tempo global de entrega da sua encomenda começa a contar a partir do momento / dia em que o nosso Departamento Financeiro recebe o comprovativo de pagamento. Salvo para alguma exceção de um cliente antigo ou muito regular que tenha modalidade a crédito com a nossa empresa, o tempo de entrega nesse caso conta a partir do dia em que a encomenda é validada, na Ficha de Cliente.

Para pen drives USB, sim, de 25 unidades. Há também outros brindes que são vendidos a partir de packs de 25, 50 ou 100 unidades. Para a generalidade dos brindes que vendemos, a quantidade mínima é de 1 unidade. Porém, relembramos que comprar apenas uma unidade, o preço unitário não será tão agradável ou competitivo, especialmente se esse artigo for personalizado.

Se tiverem passado apenas algumas horas, provavelmente nada acontece de anormal ou de inconveniente. A partir de 24 horas (tempo indicativo, não-vinculativo), a sua encomenda pode já ter sido processada e estar já em produção. Isso pode implicar não receber 30% do montante global liquidado. É muito importante que tenha a certeza que ao validar o pedido, é mesmo para seguir em frente, sob pena de estarmos a acionar recursos físicos e humanos em vão.

Qualquer encomenda que seja expedida ao cliente é alvo de inspeção e análise no ato de embalamento. Caso receba alguma encomenda com unidades em não-conformidade (fisicamente ou em termos de personalização) até 3% do total de unidades da encomenda, a Pens.pt não tem obrigação de agir para uma eventual compensação. Contudo, como já referido noutros pontos das FAQ ou Termos e Condições, a satisfação do cliente é o mais importante para nós, e, portanto, tentaremos encontrar uma solução de modo a que a sua experiência de compra connosco não fique “beliscada”.

Ao receber uma encomenda nossa e caso considere que algo não está em conformidade, envie-nos por favor de imediato fotografias, para que possamos analisar e dar-lhe uma resposta atempada e eficaz.

As soluções mais adotadas nestes casos são a devolução do montante correspondente a essas unidades em não-conformidade, valor em crédito para uma futura encomenda ou substituição dessas unidades seja por outras iguais ou qualquer outro brinde ou merchandise om o mesmo valor.

Temos uma rede de fornecedores bastante ampla. A nossa plataforma online tem vários milhares de artigos e, portanto, não nos é possível colocar online “tudo o que existe”. Acresce o facto de que produzimos imensos brindes de raiz, portanto o melhor será mesmo contactar o nosso Departamento Comercial e indicar ou mostrar por foto o produto que pretende, caso não o encontre no nosso site.

Se não tiver o seu logo em vetores, envie-nos nos formatos ou extensões que tiver. O nosso Departamento de Marketing fará a vectorização necessária, algo que pode demorar algumas horas. Na maioria dos casos, não tem custos associados. Porém, em alguns casos mais extremos, em que praticamente o logótipo é refeito, de raiz, ou para logótipos complexos vetorizados manualmente, pode ter um custo de 20 € (+IVA).

A maneira mais rápida e célere de saber como está a sua encomenda será contactar o seu gestor de conta por telefone ou e-mail, ou enviar um e-mail diretamente para [email protected].

Dependendo da transportadora que efetua o serviço de entrega do seu pedido, poderá também receber um alerta via e-mail com informação de que o seu pedido estará em breve em distribuição.